Regulamin sklepu internetowego Kitvorany

Spis treści

1. Warunki korzystania ze strony

1.1. Niniejszy regulamin określa ogólne warunki korzystania ze strony internetowej sklepu Kitvorany pod adresem https://kitvorany.com, w tym w szczególności zasady przeglądania oferty, zakładania konta, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość oraz korzystania z funkcjonalności serwisu.

1.2. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania ze strony w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego regulaminu, z poszanowaniem dóbr osobistych i praw innych użytkowników oraz osób trzecich.

1.3. Korzystanie ze strony możliwe jest pod warunkiem spełnienia minimalnych wymagań technicznych, w szczególności posiadania urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej oraz aktywnego adresu poczty elektronicznej dla funkcjonalności wymagających rejestracji lub składania zamówień.

1.4. Osoby korzystające ze strony powinny mieć ukończone co najmniej 18 lat lub posiadać zgodę przedstawiciela ustawowego na zawarcie umowy za pośrednictwem sklepu. Składając zamówienie lub zakładając konto użytkownik oświadcza, że spełnia powyższy warunek wieku lub działa za wiedzą i zgodą przedstawiciela ustawowego.

1.5. Użytkownik zobowiązuje się do niewykorzystywania strony w sposób mogący zakłócić jej funkcjonowanie, w szczególności poprzez używanie złośliwego oprogramowania, próbę nieuprawnionego dostępu do systemu, omijanie środków bezpieczeństwa czy przeciążanie infrastruktury technicznej sklepu.

1.6. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem strony treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, naruszającym dobre obyczaje lub prawa osób trzecich, w tym w szczególności w opiniach o produktach oraz w wiadomościach wysyłanych do sklepu.

1.7. Sklep może czasowo ograniczyć dostęp do strony lub poszczególnych funkcjonalności z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa lub w celu przeprowadzenia prac modernizacyjnych, o ile nie narusza to praw nabytych użytkowników i nie wpływa na realizację zawartych już umów w sposób sprzeczny z przepisami prawa.

2. Definicje

2.1. Na potrzeby niniejszego regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:

• Sklep – serwis internetowy Kitvorany dostępny pod adresem https://kitvorany.com, za pośrednictwem którego użytkownik może przeglądać ofertę, zakładać konto, składać zamówienia oraz zawierać umowy sprzedaży produktów.
• Użytkownik – każda osoba fizyczna odwiedzająca stronę lub korzystająca z jej funkcjonalności, w tym zarówno osoba posiadająca konto, jak i korzystająca z opcji zakupów bez rejestracji.
• Konto – indywidualny panel administracyjny użytkownika w sklepie, tworzony po dokonaniu rejestracji, umożliwiający m.in. zarządzanie danymi, przeglądanie historii zamówień, zapisywanie adresów dostawy oraz korzystanie z dodatkowych funkcjonalności.
• Konsument – użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą ze sklepem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
• Produkty – towary oferowane do sprzedaży w sklepie, w szczególności akcesoria kuchenne, artykuły do przechowywania, tekstylia i elementy zastawy stołowej.
• Zamówienie – oświadczenie woli użytkownika złożone za pośrednictwem funkcjonalności sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży określonych produktów na odległość.
• Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy sklepem a użytkownikiem, której przedmiotem jest sprzedaż produktów oferowanych w sklepie na warunkach określonych w zamówieniu i niniejszym regulaminie.
• Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze sklepu, w tym w szczególności warunki świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zawierania umów sprzedaży.
• Dni robocze – wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
• Formularz kontaktowy – elektroniczny formularz udostępniony w zakładce Kontakt, umożliwiający skierowanie zapytania do sklepu.

3. Zakładanie i zarządzanie kontem użytkownika

3.1. Założenie konta w sklepie jest dobrowolne i bezpłatne. Konto ułatwia proces zakupowy, umożliwia zapisanie danych do wysyłki, przeglądanie historii zamówień oraz korzystanie z dodatkowych funkcji sklepu.

3.2. W celu utworzenia konta użytkownik wypełnia formularz rejestracyjny, podając wymagane dane, w szczególności imię, nazwisko, adres e-mail oraz hasło dostępu. W niektórych przypadkach sklep może poprosić o podanie dodatkowych danych niezbędnych do realizacji zamówień lub prawidłowego świadczenia usług.

3.3. Użytkownik zobowiązany jest do podawania wyłącznie prawdziwych, aktualnych i pełnych danych oraz do ich aktualizowania w razie zmiany, w szczególności gdy dane te są wykorzystywane do realizacji zamówień i kontaktu w sprawach związanych z umową.

3.4. Dostęp do konta zabezpieczony jest loginem (adresem e-mail) oraz hasłem ustalonym przez użytkownika. Użytkownik zobowiązuje się do zachowania hasła w poufności oraz do nieudostępniania danych logowania osobom trzecim. W razie podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło oraz skontaktować się ze sklepem za pośrednictwem strony /contact-us/.

3.5. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania dokonane z wykorzystaniem jego konta, o ile nie zostały one spowodowane zawinionym działaniem sklepu lub przyczynami, za które sklep ponosi odpowiedzialność na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3.6. Sklep może zablokować lub ograniczyć dostęp do konta w przypadkach rażącego naruszenia regulaminu, w szczególności w razie podejrzenia działań bezprawnych, nadużyć, prób naruszenia bezpieczeństwa systemu lub wykorzystywania konta w sposób sprzeczny z przeznaczeniem. O zablokowaniu konta sklep poinformuje użytkownika, o ile jest to możliwe i dopuszczalne przez prawo.

3.7. Użytkownik może w każdej chwili złożyć wniosek o usunięcie konta, przesyłając stosowne żądanie poprzez formularz kontaktowy lub inne dane kontaktowe sklepu. Usunięcie konta nie wpływa na ważność umów sprzedaży zawartych przed jego usunięciem ani na obowiązek przechowywania dokumentacji przez sklep w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.

4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

4.1. Użytkownik może składać zamówienia za pośrednictwem strony sklepu po zalogowaniu się na konto lub jako gość, bez konieczności rejestracji. W obu przypadkach do zawarcia umowy sprzedaży niezbędne jest podanie danych umożliwiających realizację zamówienia i dostawę produktów.

4.2. Przeglądanie asortymentu sklepu odbywa się poprzez odpowiednie kategorie produktowe, w szczególności Kolekcje, Akcesoria, Przechowywanie oraz Zastawa stołowa. Szczegółowe informacje o produktach, w tym zdjęcia, opisy, parametry techniczne, cena oraz opinie innych użytkowników prezentowane są na indywidualnych kartach produktowych.

4.3. W celu złożenia zamówienia użytkownik dodaje wybrane produkty do koszyka, korzystając z przycisku „Dodaj do koszyka”, a następnie przechodzi do widoku koszyka, gdzie może zweryfikować listę produktów, ich ilość, cenę oraz wybrane opcje. Na tym etapie użytkownik ma możliwość wprowadzenia zmian lub rezygnacji z zamówienia.

4.4. Po uzupełnieniu danych niezbędnych do realizacji zamówienia, wyborze metody dostawy oraz sposobu płatności użytkownik potwierdza złożenie zamówienia poprzez użycie przycisku finalizującego zakup. Przed złożeniem zamówienia użytkownik informowany jest o łącznej wartości zamówienia, w tym ewentualnych kosztach dostawy.

4.5. Zamówienie złożone przez użytkownika stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży produktów objętych zamówieniem. Zawarcie umowy następuje w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez sklep, które przesyłane jest użytkownikowi na wskazany adres e-mail.

4.6. Sklep może odmówić realizacji zamówienia w przypadku braku możliwości jego wykonania z przyczyn obiektywnych, w szczególności z powodu trwałego braku towaru, błędów systemowych w prezentowanych cenach lub danych, a także gdy istnieje uzasadnione podejrzenie, że zamówienie zostało złożone w sposób niezgodny z prawem lub regulaminem. W takiej sytuacji sklep niezwłocznie poinformuje użytkownika o przyczynach odmowy.

4.7. Sklep zastrzega sobie prawo do kontaktu z użytkownikiem na wskazany adres e-mail lub numer telefonu w celu doprecyzowania danych, potwierdzenia zamówienia lub wyjaśnienia wątpliwości związanych z jego realizacją, jeżeli jest to niezbędne dla prawidłowego wykonania umowy.

5. Metody płatności i ceny

5.1. Ceny produktów prezentowane na stronie sklepu wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie obowiązujące podatki, w tym podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

5.2. Łączna cena zamówienia, uwzględniająca cenę produktów, ewentualne rabaty oraz koszty dostawy, prezentowana jest użytkownikowi przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

5.3. Sklep udostępnia różne formy płatności elektronicznych oraz inne metody płatności wskazane na etapie składania zamówienia. Szczegółowe informacje na temat dostępnych form płatności oraz ewentualnych ograniczeń mogą zostać przedstawione w odrębnych podstronach informacyjnych lub w trakcie procesu zakupowego.

5.4. Płatności elektroniczne realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności współpracujących ze sklepem. Użytkownik korzystający z usług takiego operatora zobowiązany jest do przestrzegania regulaminu i warunków świadczenia usług płatniczych danego operatora.

5.5. Bezpieczeństwo transakcji zapewniane jest poprzez stosowanie odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, w szczególności szyfrowania połączeń, rozwiązań uwierzytelniających oraz współpracy z renomowanymi operatorami płatności.

5.6. Sklep zastrzega sobie prawo do okresowej zmiany cen produktów, wprowadzania promocji, akcji rabatowych oraz ich odwoływania lub modyfikacji, z zastrzeżeniem, że zmiany te nie mają wpływu na zamówienia złożone przed datą wejścia zmian w życie.

6. Dostawa i odbiór zamówienia

6.1. Produkty zamówione w sklepie dostarczane są na terytorium wskazane w opisie oferty lub w trakcie składania zamówienia, za pośrednictwem współpracujących przewoźników lub innych form dostawy oferowanych przez sklep.

6.2. Dostępne formy dostawy, przewidywany czas realizacji oraz koszty dostawy prezentowane są użytkownikowi na etapie składania zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem.

6.3. Termin realizacji zamówienia liczony jest od dnia zaksięgowania płatności lub skutecznego potwierdzenia zamówienia, chyba że regulamin, opis produktu lub komunikaty prezentowane w sklepie wskazują inaczej.

6.4. Użytkownik zobowiązany jest do podania prawidłowego i pełnego adresu dostawy. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niemożność dostarczenia przesyłki wynikające z podania błędnych lub niepełnych danych adresowych, o ile nie sprzeciwiają się temu bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

6.5. W momencie odbioru przesyłki użytkownik powinien, w miarę możliwości, sprawdzić stan opakowania i zgodność dostawy z zamówieniem. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub niezgodności zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz niezwłoczny kontakt ze sklepem w celu wyjaśnienia sprawy.

6.6. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na użytkownika z chwilą wydania produktu użytkownikowi lub osobie przez niego upoważnionej. W przypadku konsumenta ryzyko to przechodzi w momencie fizycznego objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

7. Prawo do odstąpienia od umowy

7.1. Użytkownik będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa, liczonym od dnia objęcia produktu w posiadanie, bez konieczności podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane ustawowo.

7.2. W celu skorzystania z prawa do odstąpienia konsument składa jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, korzystając z udostępnionych w sklepie formularzy lub wysyłając stosowną informację na dane kontaktowe sklepu wskazane w zakładce Kontakt. Dla zachowania terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

7.3. Konsument zobowiązany jest zwrócić produkt do sklepu w terminie przewidzianym przepisami, licząc od dnia, w którym odstąpił od umowy. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

7.4. Sklep dokonuje zwrotu płatności otrzymanych od konsumenta, w tym kosztów dostawy w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez sklep, nie później niż w terminie ustawowym od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7.5. Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, w tym informacje o wyjątkach od prawa odstąpienia oraz ewentualne wzory formularzy, mogą zostać przedstawione w odrębnych materiałach informacyjnych udostępnianych konsumentowi w trakcie procesu zakupowego lub w innych dokumentach przekazywanych wraz z zamówieniem.

8. Reklamacje i zwroty

8.1. Sklep zobowiązuje się dostarczać produkty wolne od wad. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową lub innych zastrzeżeń użytkownik ma prawo zgłosić reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

8.2. Reklamacje można składać w formie elektronicznej lub pisemnej, wykorzystując dane kontaktowe sklepu wskazane na stronie /contact-us/. W treści zgłoszenia zaleca się podanie danych umożliwiających identyfikację zamówienia, opisanie niezgodności lub wady oraz wskazanie preferowanego sposobu rozwiązania sprawy.

8.3. Sklep rozpatruje reklamacje w terminie przewidzianym przez przepisy prawa, informując użytkownika o wyniku rozpatrzenia reklamacji oraz podjętych działaniach.

8.4. W przypadku uwzględnienia reklamacji sklep może, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz rodzajem zgłoszonej wady, w szczególności doprowadzić produkt do zgodności z umową, wymienić go na wolny od wad, obniżyć cenę lub dokonać zwrotu płatności na rzecz użytkownika.

8.5. Zasady techniczne dotyczące odsyłania produktów w ramach reklamacji lub zwrotów, w tym adres zwrotu, sposób pakowania przesyłki oraz ewentualne etykiety zwrotne, mogą zostać przekazane użytkownikowi przez sklep indywidualnie, stosownie do okoliczności danego zgłoszenia.

9. Odpowiedzialność i ograniczenia odpowiedzialności

9.1. Sklep ponosi odpowiedzialność wobec użytkownika na zasadach określonych w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa, w szczególności przepisach dotyczących praw konsumenta oraz rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.

9.2. Sklep dokłada należytej staranności, aby prezentowane na stronie informacje, w tym opisy i zdjęcia produktów, były zgodne ze stanem rzeczywistym. Ewentualne różnice wynikające z indywidualnych ustawień urządzeń użytkownika (np. kolorystyka wyświetlana na ekranie) nie stanowią wady produktu, o ile nie wynikają z przyczyn leżących po stronie sklepu.

9.3. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z korzystania ze strony w sposób sprzeczny z regulaminem, przepisami prawa lub charakterem oferowanych usług, a także za szkody spowodowane przez siłę wyższą lub działanie osób trzecich, za które sklep nie ponosi odpowiedzialności, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

9.4. Z zastrzeżeniem przepisów dotyczących konsumentów, odpowiedzialność sklepu z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy może być ograniczona do wysokości rzeczywiście poniesionej szkody i łącznej wartości zamówienia, którego dane zdarzenie dotyczy, o ile nie sprzeciwiają się temu obowiązujące przepisy prawa.

9.5. Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności sklepu w zakresie, w jakim wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

10. Ochrona danych osobowych i prywatność

10.1. Dane osobowe użytkowników korzystających ze sklepu przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności przepisami o ochronie danych osobowych i prywatności w komunikacji elektronicznej.

10.2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, prawa osób, których dane dotyczą, a także informacje o stosowanych środkach bezpieczeństwa, opisane są w odrębnej Polityce prywatności dostępnej pod adresem /privacy-policy/.

10.3. Strona sklepu wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie w celach wskazanych w odrębnej Polityce plików cookie, w szczególności w zakresie zapewnienia prawidłowego działania serwisu, personalizacji treści, analiz statystycznych oraz dopasowywania oferty do preferencji użytkowników.

10.4. Użytkownik ma możliwość zarządzania ustawieniami cookies oraz wyrażonymi zgodami w sposób opisany w Polityce plików cookie oraz w komunikatach wyświetlanych podczas pierwszej wizyty na stronie lub przy istotnych zmianach w sposobie przetwarzania danych.

11. Własność intelektualna

11.1. Wszystkie treści prezentowane na stronie sklepu, w szczególności układ graficzny, zdjęcia produktów i fotografii stylizacyjnej, opisy, materiały informacyjne, znaki towarowe i elementy identyfikacji wizualnej, stanowią własność sklepu lub podmiotów współpracujących i są chronione przepisami prawa autorskiego oraz innymi właściwymi przepisami prawa.

11.2. Użytkownik może korzystać z treści zamieszczonych na stronie wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku osobistego, w szczególności w celu zapoznania się z ofertą, złożenia zamówienia lub otrzymania informacji o produktach.

11.3. Bez uprzedniej, wyraźnej zgody sklepu zabronione jest kopiowanie, powielanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, publikowanie lub inne komercyjne wykorzystywanie materiałów zamieszczonych na stronie, wykraczające poza zakres dozwolonego użytku przewidziany przepisami prawa.

11.4. Jakiekolwiek nieuprawnione użycie materiałów może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

12. Postanowienia końcowe

12.1. Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie sklepu pod adresem https://kitvorany.com/terms-and-conditions/ i ma zastosowanie do umów zawieranych od tej daty, z zastrzeżeniem postanowień dotyczących zmian regulaminu.

12.2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technicznych, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, rozwoju funkcjonalności sklepu lub modyfikacji sposobu świadczenia usług.

12.3. O zmianach regulaminu użytkownicy mogą zostać poinformowani poprzez odpowiednie komunikaty na stronie sklepu lub drogą elektroniczną, jeżeli posiadają aktywne konto. Zmiany regulaminu nie wpływają na prawa użytkowników wynikające z umów zawartych przed dniem wejścia zmian w życie.

12.4. W przypadku sporów wynikających z korzystania ze sklepu lub zawierania umów sprzedaży strony będą dążyć do ich polubownego rozwiązania. W razie braku możliwości polubownego zakończenia sporu, sprawa może zostać skierowana do właściwego sądu powszechnego, zgodnie z przepisami prawa.

12.5. Użytkownik może kontaktować się ze sklepem we wszelkich sprawach formalnych, w tym dotyczących regulaminu, za pośrednictwem zakładki Kontakt dostępnej na stronie sklepu.